跟同事們分享職業(yè)生涯經(jīng)驗，我將自身三十年的職業(yè)與創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷濃縮為三點：主人意識、服務(wù)意識、學(xué)習(xí)意識。無巧不成書，2012年國內(nèi)著名高端人才招聘網(wǎng)站，對其站內(nèi)工作10年以上、從事高薪職業(yè)的職場高管發(fā)起了一次“哪些因素助你職場更成功”的調(diào)研，結(jié)果顯示，排名前兩位的因素分別為：1、對工作充滿熱愛；2、從未停止過學(xué)習(xí)的腳步。前者即強調(diào)一種主人意識，后者為學(xué)習(xí)意識，如能加上服務(wù)意識，我相信，任何一個人都能實現(xiàn)職場成功。

　　第一種意識：把工作當(dāng)事業(yè)的主人意識

　　為什么要有主人意識?在我看來，有了主人意識，一個人的職場生涯就成功了一半。美國鋼鐵公司總經(jīng)理施瓦伯在普林斯頓大學(xué)演講中分享工作經(jīng)驗時說：“要想成功，最最重要的莫過于將工作看作理所當(dāng)然的事。”他成功的職場法寶就是“給自已打工”的主人意識。施瓦伯只受過很短的學(xué)校教育，他最初只是建筑工地的一名普通工人，與別人不同的是，一踏進建筑工地，他就抱定了要做同事中最優(yōu)秀的人的決心，當(dāng)其他人抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的時候，他卻默默地自學(xué)建筑知識，積累工作經(jīng)驗。面對諷刺和挖苦，他說：“我不光是在為老板打工，更不單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我要使自己工作所產(chǎn)生的價值，遠遠超過所得的薪水，這樣我才能贏得重用的機會!”憑著“給自己打工”的決心，施瓦伯步步為營，從普通工人到技師，再到總工程師，最后被鋼鐵大王安德魯·卡耐基聘為美國鋼鐵公司的總經(jīng)理，成為美國歷史上第一個年薪百萬的打工仔。

　　誠然，每個人都希望找到喜歡的職業(yè)，然而要想在職場中獲得長遠發(fā)展，除了選擇自己喜歡的更應(yīng)該喜歡自己所選擇的，并全身心投入在工作中。同樣的工作，有的人能把握機會，創(chuàng)造非凡價值，攀登職場之巔，而有的人則得過且過，碌碌無為。究其根源，首先是心態(tài)問題，正如拿破侖所言：一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是由他自己的心態(tài)所致。

　　我常跟新航道的同事說：在任何機構(gòu)，如果你覺得你是在打工，那么你就真的在打工；如果你覺得這就是一份工作，那么它對你來說真的就只是一份工作；如果你把這個機構(gòu)的任何事情看成是你的事情，那么這個機構(gòu)就是你的事業(yè)。心理學(xué)家埃米·瑞斯尼斯將人們對待工作的態(tài)度分成三種：任務(wù)、職業(yè)和使命感。在我看來，這是職場人士的三層境界：把工作作為一種任務(wù)及賺錢手段，而不是期待在其中有任何自我實現(xiàn)，這是一種消極的工作方式;只有把工作看成使命，發(fā)自內(nèi)心的渴望才能在工作中感到充實與快樂，也只有這樣才能保證你的職業(yè)生涯飛得更高、走得更遠!

　　第二種意識：“孺子?！卑愕姆?wù)意識

　　如果說世界上只有一種職業(yè)，那這種職業(yè)一定就是服務(wù)!

　　在給員工培訓(xùn)時我常借用一位醫(yī)藥公司總裁的話："We try to remember that medicine is for the patient.It is not for the profits.The profits follow,and if we have remembered that,they have never failed to appear.The better we have remembered it,the larger they have been."(我們應(yīng)當(dāng)永遠銘記，藥物旨在救人，不在求利，但利潤會隨之而來。)簡言之，事情做好了，錢就賺到了!我認(rèn)為這是一種服務(wù)哲學(xué)。美國默克公司在80年代研發(fā)了一種藥片，這本是一個巨大的商機，但病癥人群主要集中在非洲和拉丁美洲等貧困地區(qū)，他們沒有足夠資金購買這種藥，于是默克公司決定免費贈藥并自付費用將藥品分發(fā)到上百萬人手中。如今，這項服務(wù)已惠及33個國家的3000多萬患者。盡管默克公司沒有從中賺取一分錢，然而正是這樣的服務(wù)讓默克公司快速在全球家喻戶曉、名聲大振，最后深入人心。如今默克公司已成為世界制藥企業(yè)的領(lǐng)先者，這與默克公司的“服務(wù)”意識是分不開的。

　　一個企業(yè)要想長遠發(fā)展需要做好服務(wù)，同樣一個職場人要想取得成功更應(yīng)該具備服務(wù)意識，服務(wù)做好了，客戶才能滿意，客戶滿意了，口碑才能傳播。蘋果之所以能創(chuàng)造銷售奇跡，最關(guān)鍵的是蘋果的每一位員工都明確地知道他們做的不是產(chǎn)品(盡管蘋果產(chǎn)品非常卓越)，而是與客戶建立關(guān)系，關(guān)系基于服務(wù)而建立，服務(wù)創(chuàng)造體驗，良好的體驗贏得持續(xù)發(fā)展。

　　2011年，我去日本考察學(xué)習(xí)，談及教育培訓(xùn)中的服務(wù)問題時一位定居日本的大學(xué)同學(xué)跟我聊到自己的一段經(jīng)歷：兩年前他在一個英語培訓(xùn)機構(gòu)參加過補習(xí)，兩年后這個機構(gòu)給他發(fā)了一封信，征求意見，說你在我們這里學(xué)了一段時間英語，已經(jīng)兩年了，英語水平怎么樣了，是否愿意來免費測試一下?信中只談免費服務(wù)只字不提課程招生。朋友說，接到這封信后，他并沒有去，但他當(dāng)即做了一個決定：將上小學(xué)的女兒送到了這家培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)。朋友告訴我：這個機構(gòu)給我的感覺不是一個商業(yè)機構(gòu)，而是一個朋友，盡管這兩年間我們彼此沒有任何聯(lián)系，但它卻一直惦記著我，這個突如其來的關(guān)心感動了我!試想，多年以后還有一個機構(gòu)記得你，在你需要學(xué)習(xí)支持的時候他隨時能為你提供服務(wù)，這樣的機構(gòu)能不被人信任么?作為個人，如果對于你曾經(jīng)服務(wù)過的客戶能夠時常地給予關(guān)心和問候，為他們提供持續(xù)服務(wù)，這難道不讓人感動么?

　　我為人人，人人為我!如果說前者是因，那后者就是果。哈佛大學(xué)商學(xué)院曾就“顧客拋棄你的主要原因”做過一項調(diào)研，結(jié)果顯示：1%是因為顧客不健在，4%是因為搬家了，9%是因為他們想換一家試試，18%是在與你交易中有不愉快的經(jīng)歷，68%是因為對你的服務(wù)不滿意。后兩項相加86%的原因其實都是由服務(wù)造成的。任何一個工作本質(zhì)都是做服務(wù)，服務(wù)于客戶，服務(wù)于同事、服務(wù)于我們身邊的每一個人!

　　第三種意識：求知若饑虛心若愚的學(xué)習(xí)意識

　　喬布斯在斯坦福大學(xué)演講最后告誡同學(xué)們：Stay Hungry,Stay Foolish.我想，這句話適用于身處知識經(jīng)濟時代的任何一個人，尤其是年輕人。吾生而有涯，而知也無涯，學(xué)習(xí)不僅是一種追求，更是一種必須!西方白領(lǐng)階層中流傳著一個知識折舊定律：一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的全部知識會折舊80%，只有以每年6%到10%的速度更新知識，更新思路，才能適應(yīng)未來社會的需要。

　　有一則職場故事說紐約一家公司因經(jīng)營不善被法國一家公司兼并，簽訂兼并合同當(dāng)天，公司新任總裁宣布：“我們不會因為兼并而隨意裁員，但如果你的法語太差，無法和其他員工交流，那么我們不得不請你離開。周末我們將進行一次法語考試，只有考試及格的人才能繼續(xù)在這里工作?！甭牭竭@個消息，幾乎所有的員工都涌向圖書館，只有一個員工跟平時一樣直接回家了，其他人都認(rèn)為他肯定不想要這份待遇豐厚的工作了。但結(jié)果這個大家眼中最沒有希望的人卻考了最高分。原來，這位員工入職后就認(rèn)識到了自身的不足，開始有意識地提高自身能力，熟悉公司各部門業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)知識。他發(fā)現(xiàn)公司客戶多半來自法國，于是在工作之余刻苦學(xué)習(xí)法語。當(dāng)同事都在請翻譯幫忙翻譯與客戶的往來郵件與合同文本時，他已經(jīng)能自行解決這些問題了。可以說，學(xué)習(xí)意識是我們在職場中取得持續(xù)發(fā)展的保證，尤其是對于剛步入職場的人每個月都應(yīng)該在學(xué)習(xí)上有所投入，有了學(xué)習(xí)意識才能夠在工作中把握機會，甚至創(chuàng)造機會!

　　信息爆炸時代，一個人唯一的競爭優(yōu)勢就是比別人學(xué)習(xí)得更快，行動得更快。無論在之前的職場競技上你領(lǐng)先了多少，一旦停止學(xué)習(xí)，很快就會被超越。身在職場，不僅要在專業(yè)上縱深，更要在學(xué)識上力求廣博，除了本身工作領(lǐng)域上的技能提升，還需要攝取行業(yè)知識、管理知識、心理學(xué)知識等各個領(lǐng)域的知識，不僅要從網(wǎng)絡(luò)、書籍上學(xué)習(xí)，還要從從主管身上學(xué)，從老員工身上學(xué)，從同行身上學(xué)習(xí)，從業(yè)內(nèi)前輩身上學(xué)習(xí)，從所有能給你帶來啟發(fā)的人和事上不斷的學(xué)習(xí)。

　　一個人的職業(yè)生涯發(fā)展，重要的不是現(xiàn)在所處的位置，而是你在向哪個方向努力，這三種意識既是過去三十年來我自身職業(yè)與創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷提煉，也是我親歷過的眾多在職場人取得職場成功的實踐總結(jié)。成功者之所以成功往往不是因為其獨特的個性特征和個人能力造就的，他們成功的背后往往都有那些容易被忽視的普世素養(yǎng)：以主人的心態(tài)去投入工作，以強烈的服務(wù)意識去對待工作，以如饑似渴的欲望去求知!將這些優(yōu)秀的素養(yǎng)在每一天的工作中養(yǎng)成一種習(xí)慣，當(dāng)優(yōu)秀成為了一種習(xí)慣的時候，我們離目標(biāo)就不遠了!